8个有效问题解决的阶段

识别问题是一回事;要解决它完全是另一回事。问题的原因和性质是多样的,它们需要同样独特的解决方案。要达到这一目标需要有条理的方法——一个制造维护团队应该很清楚。无论你遵循的是解决问题的过程(PSP)还是计划-行动-检查-行动(PDCA)的循环,从问题到解决方案都需要协调一致的努力。

正在寻找一种有条理的解决问题的方法,从而带来有意义的、持久的结果?将这些有效解决问题的八个阶段进入您对维护和维修操作的迭代过程中的迭代过程。

  1. 定义问题。在解决问题之前,您需要确切地理解问题所在。这意味着确定问题何时启动,并且它持续多久以及其基线特征是什么。首先定义问题;然后将其缩小为尽可能具体。例如, ”由故障电机支架引起的机器振动。“
  2. 澄清这个问题。确定立即解决这个问题的重要性。目前的紧急程度是什么?同时,决定是否需要任何额外的信息或资源来解决它。你是否有能力在公司内部解决整个问题,或者你是否需要外部资源来确保你有正确的解决方案?在这个阶段开始制定你的方法。
  3. 定义目标。一旦你正确地定义和澄清了问题,确定你希望达到的结果。恢复基线操作是一个简单的修复吗?你在努力改善运营吗?是否有外围问题需要解决?识别并确认项目的每一个目标(即每一个预期的结果)。
  4. 确定根本原因。在不了解他们的贡献者的情况下,您无法解决并防止问题。通过a进入问题的底部根本原因分析。您的问题可能是一个原因或几种不同的问题。确定根本原因将使收集解决问题所需的数据更容易。
  5. 制定行动计划。一旦你知道了根本原因,就该制定行动计划了。这可能包括将工作委派给团队成员,制定时间表等等。确保写下你和你的团队为了解决问题需要完成的所有步骤。这是您的工作流程图:解决问题的路线图。
  6. 执行纠正措施。把你的计划付诸行动。按照行动计划确保递增,测量的问题解决方法。这表示制定纠正措施计划从开始到结束 - 包括拆卸,组件更换,重新组装,测试和验证。不要跳过步骤!
  7. 评估结果。这是真理的时刻。检查您收集的所有信息,并确定您是否符合您的目标。此外,请注意尝试解决问题时您经历过的任何问题。问题往往会产生更多问题,并且在您解决核心问题时符合外围问题是很重要的。
  8. 追求持续改进。尽你所能防止问题再次发生。回顾你所采取的所有步骤,看看是否有改进的空间。找出解决根本原因的机会,防止问题再次出现。

这个框架非常适合任何解决问题的情况,因为它涵盖了问题识别、探索、纠正和改进的每个重要方面。虽然根据问题的不同,每一步都有不同的方法,但这八个阶段在任何情况下都能提供非常真实的结果。让它们成为维护和操作(MRO)方法的一部分,并从端到端解决问题的过程中获得好处。

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